+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Сбербанк аст как привязать новый сертификат. IIS – Сопоставление клиентских сертификатов учетным записям пользователей Сбербанк аст не видит ключ эцп

Содержание

Сбербанк аст как привязать новый сертификат. IIS – Сопоставление клиентских сертификатов учетным записям пользователей

Сбербанк аст как привязать новый сертификат. IIS - Сопоставление клиентских сертификатов учетным записям пользователей Сбербанк аст не видит ключ эцп

Большое спасибо, Михаил, все сделали оперативно а главное понятно для меня… Так как мы с вами нашли общий язык. хотелось бы в дальнейшем так же продолжить связь именно с вами. Надеюсь на плодотворное сотрудничество.

Олеся Михайловна – генеральный директор ООО “ВКС”

От имени предприятия ГУП “Севастопольское авиационное предприятие” выражаем благодарность за профессионализм и оперативность вашей компании! Желаем вашей компании дальнейшего процветания!

Гуськова Лилия Ивановна – менеджер. ГУП “САП”

Спасибо вам, Михаил, большое за помощь в оформлении. Очень квалифицированный сотрудник +5!

Надия Шамильевна – предприниматель ИП Аношкина

От лица компании “АКБ-Авто” и от себя лично выражаю Вам и всем сотрудникам вашей компании благодарность за продуктивную и качественную работу, чуткое отношение к требованиям клиента и оперативность в исполнении заказываемых работ.

Насибуллина Альфира – Старший менеджер “АКБ-Авто”

Хочу поблагодарить консультанта Михаила за отличную работу, своевременные и полные консультации. Очень внимателен к проблемам клиента и вопросам, оперативное решение самых казалось бы для меня сложных ситуаций.

Очень приятно работать с Михаилом!!! Теперь своим клиентам и знакомым буду рекомендовать Вашу компанию. Да и консультанты в тех.поддержке тоже очень вежливы, внимательны, помогли справится со сложной установкой ключа.

Спасибо!!!

Ольга Севостьянова.

Приобретение ключа оказалось очень лёгким и, даже, приятным. Огромная благодарность за содействие менеджеру Михаилу. Объясняет сложные и массивные для понимания вещи ёмко, но очень понятно.

К тому же я позвонил на горячую бесплатную линию и в режиме он-лайн, вместе с Михаилом оставил заявку. Мне изготовили ключ через 2 рабочих дня.

В общем, рекомендую если экономите своё время, но в тоже время хотите иметь понимание – что покупаете и за что платите. Спасибо.

Левицкий Александр Константинович г. Самара

Личная благодарность консультанту Михаилу Владимировичу за оперативную консультацию и работу по ускоренному получению сертификата ЭП. В ходе предварительной консультации подбирается оптимальный набор индивидуальных услуг. Конечный результат получен незамедлительно.

Стоянова Н.Л. – главный бухгалтер ООО “СИТЕКРИМ”

Спасибо за оперативную работу и компетентную помощь! Консультацией остался очень доволен!

Дмитрий Фомин

ООО “Эксперт Система” благодарит за оперативную работу консультанта Михаила! Желаем Вашей компании роста и процветания!

Суханова М.С. – Оценщик ООО “Эксперт Система”, г. Волгоград

Спасибо консультанту, представившемуся Михаилом, за оперативность в работе с клиентами.

Пономарев Степан Геннадьевич

Большое спасибо консультанту Михаилу, за оказанную помощь в получении ЭЦП. За оперативную работу и консультирование по вопросам возникающим в процессе оформления.

Леонид Некрасов

Компания в лице консультанта Михаила делает невозможное! Ускорение аккредитации менее чем за 1 час! Оплата по факту оказания услуги. Думал, такого не бывает. С полной ответственностью могу советовать связываться с Центром выдачи электронных подписей.

Попадая на сайт банка, пользователи все чаще сталкиваются с ошибкой – «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем» Сбербанк АСТ. После этого обычно система предлагает ввести данные пользователя для авторизации, а также для проведения ассоциации сертификата с пользователем. Почему возникает эта ошибка и что делать – это предстоит решить нам в данной статье.

По какой причине появляется сообщение об сопоставлении сертификата с пользователем

При попадании на страницу веб-службы банка https://sberbank-ast.ru со своим действующим сертификатом. Это происходит по нескольким причинам:

  • Ваша организация не создавала профиль в ЭТП банка Сбербанк;
  • Используется сертификат, который ранее не был зарегистрирован в ЭТП;
  • Аккредитация была уже проведена по данному сертификату.

Происходит такая ошибка из-за проведения общей смены сертификатов для закупок в системе Сбербанка.

Как сопоставить сертификат с личным кабинетом

Нам необходимо выполнить регистрацию нового участника на сайте Сбербанк-АСТ (http://www.sberbank-ast.ru/). В верхнем меню выберите раздел «Участникам» и в выпадающем блоке нажмите «Регистрация».

В некоторых случаях, когда в организации есть другие пользователи в роли администратора, то поданную заявку может одобрить он сам в личном кабинете, в разделе «Заявка на регистрацию пользователей».

Следующие метод привязать сертификат Сбербанк АСТ

Если данный текст продолжает фигурировать в окне навигатора – «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем» на Сбербанк-АСТ, попробуем следующий метод, который часто помогает решить эту проблему.

  1. Перейдите на сайт ЕИС – http://www.zakupki.gov.ru/ и авторизуйтесь в системе;
  2. Откройте «Права доступа», активированные пункты чек-боксы, связанные с банком;
  3. Выходите из своего аккаунта. Закрываете браузер. Снова открываете и в настройках найдите и удалите кэш;
  4. Затем снова авторизуетесь на ЕИС и ставите галочки на полномочия «Сбербанк-АСТ»;
  5. Попробуйте опять обратиться на сайт Сбербанк-АСТ;
  6. Возможно эти действия нужно будет сделать еще раз. Попробуйте в личном кабинете на http://www.zakupki.gov.ru/ изменить несколько букв или цифр в своих личных данных. После этого они будут полностью экспортированы на сайт Сбербанка и в результате их обновления ошибка будет устранена.

Попробуйте также сменить браузер, с которого пытаетесь выйти в интернет.

Контакты веб-службы

В некоторых случаях пользователям удавалось связаться с технической поддержкой Сбербанк-АСТ и получить советы для устранения ошибки. Следующие контакты дают возможность обратиться к оператору горячей линии напрямую:

Опишите все подробности проблемы, с которыми вы встретились на портале и призовите сотрудников вам помочь.

Вам могут предложить прислать им сертификат открытого ключа в архиве по почте, чтобы они смогли ввести его самостоятельно.

При входе на сайт Сбербанк-АСТ, в момент появления сообщения об ошибке, в тексте указаны ваши данные. Убедитесь в том, что они актуальны и соответствуют действительным.

Вполне возможно, что реквизиты вашей организации были изменены. А сбой является логической реакцией на другие данные вашего сертификата. Чтобы сменить КПП, нужно написать письмо. В нем попросите вам помочь и подробно представьте трудности, с которыми вы столкнулись. В тексте письма должна быть подпись руководителя.

К нему также нужно приложить копию свидетельства о постановке на учет в налоговых органах. Отослать данный документ можно на почту, которая указана выше в статье.

Возможно данные после этого подкорректируют, и у вас получиться попасть на сайт Сбербанк-АСТ и устранить ошибку – «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем».

Приветствую вас, дорогие коллеги! Как вы знаете, срок аккредитации участника размещения заказа (УРЗ) на электронных торговых площадках по 94-ФЗ составляет 3-и года, а вот электронно-цифровая подпись (ЭЦП) выдается нам всего на год, поэтому по истечении срока действия ЭЦП возникает вопрос: «Как зарегистрировать новую ЭЦП на площадке?». На самом деле это абсолютно несложная процедура.

В сегодняшней статье я подробно разберу пример регистрации новой ЭЦП на электронной площадке «Сбербанк-АСТ», а в следующих статьях мы рассмотрим с вами и другие площадки.

Вы получили новую ЭЦП и считаем, что она уже установлена на вашем компьютере.

Как правило, удостоверяющие центры вместе с ключом предоставляют диск с программным обеспечением (криптографическая программа) и мануал по установке. Поэтому останавливаться на этом вопросе не будем.

Если у кого-то возникнут вопросы по данной теме, то пишите их в нашу службу поддержки, и мы постараемся вам ответить.

Важно!!! В статье все представленные скриншоты кликабельны, чтобы увеличить изображение необходимо по нему кликнуть один раз левой клавишей мышки.

И так давайте приступим…

1 Шаг. Заходим на площадку «Сбербанк-АСТ»

Находим вкладку «Участникам» и из выпадающего меню выбираем пункт «Заявка на регистрацию пользователя».

2 Шаг. Выбираем из списка вашу новую ЭЦП

В появившемся окне выбираем из списка вашу новую ЭЦП и нажимаем на кнопку «Заполнить регистрационную форму», в появившемся модальном окошке вводим свой Pin-код и нажимаем кнопку «ОК».

3 Шаг. Заполняем регистрационную форму

После того, как вы выполнили 2 Шаг, перед вами появится регистрационная форма. Часть данных в данной форме заполнится автоматом из сертификата, а вот оставшиеся пустые поля формы вам нужно заполнить самостоятельно.

После того, как вы заполнили пустые поля, вам будет нужно прикрепить, а затем подписать документ, подтверждающий полномочия владельца ЭЦП.

Если ЭЦП выдано на руководителя, то это либо решение о назначении, либо протокол об избрании.

Если ЭЦП выдано не на руководителя, то это доверенность на владельца ЭЦП, а также документ, подтверждающий полномочия лица, выдавшего доверенность.

Затем придумываем новый логин, пароль и кодовое слово можете оставить старыми, которые вы указывали при аккредитации на площадке.

Еще раз проверяем правильность заполнения полей, заполняем капчу (буквы с картинки) и нажимаем на кнопку «Подписать и отправить»

4 Шаг. Входим в личный кабинет с новой ЭЦП

После того как вы подписали и отправили регистрационную форму система выдает вам уведомление об успешной подаче заявления на регистрацию.

Теперь вы можете войти в ваш личный кабинет с новой ЭЦП, как вы делали это обычно.

Вот и все! Желаю вам удачной работы и новых побед. До встречи в следующих статьях.

Пользователи, работающие с ЭЦП и не до конца понимающие принцип взаимодействия ЭЦП с порталами госзакупок и тендеров, сталкиваются с ошибками, связанными с неправильной установкой сертификатов и временно неработоспособными сайтами.

Одна из наиболее часто встречающихся ошибок – “Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы”, появляется наиболее часто на портале Сбербанк АСТ.

Как ее решить? Попробуем перебрать имеющиеся способы решения этой ошибки и ситуации, по которым она может появляться.

Сертификат не сопоставлен с пользователем – Сбербанк АСТ. В чем причина?

Причин может быть несколько, как и в любой другой ситуации при работе с техникой. Перечислим наиболее часто встречающиеся:

  • 1. Работы на сайте. Техническое обслуживание сайта Сбербанк АСТ сопровождается очень часто с отключением от базы данных зарегистрированных ЭЦП. Если говорить простыми словами – проверяя принадлежность вашей ЭЦП пользователю, зарегистрированному на портале при отключенной базе данных портал Сбербанк АСТ вероятнее всего выдаст ошибку, что ваш сертификат не сопоставлен с пользователем системы.
  • 2. Незарегистрированный или не аккредитованный пользователь ЭТП (Электронной Торговой Площадки). Как пройти регистрацию или аккредитацию мы напишем подробно в следующей статье, эта информация также легко ищется в Интернете. Для того чтобы зарегистрироваться на Сбербанк АСТ надо пройти по этой ссылке и действовать по инструкциям: заполнить реквизиты фирмы, придумать логин, пароль, кодовую фразу, приложить отсканированный документ, подтверждающий ваши полномочия, подписать имеющимся сертификатом и отправить на рассмотрение.
  • 3. Не подходящий для ЭТП сертификат. Если сертификат был выпущен не для проведения электронных торгов, но у вас есть зарегистрированный аккаунт для работы с порталом – может появляться ошибка “Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы”. Здесь лучшим выходом будет позвонить в тот удостоверяющий центр (УЦ), который выпустил ваш сертификат для решения вопроса. В большинстве случаев специалисты технической поддержки вам помогут удаленно через специальную программу.
  • 4. Сертификат был перевыпущен по истечению срока действия или другой причине. В данном случае через личный кабинет надо прописать новый сертификат.
  • Источник: https://www.beautyishop.ru/uchet-v-gibdd/sberbank-ast-kak-privyazat-novyi-sertifikat-iis---sopostavlenie/

    ✅Как добавить новую ЭЦП на сбербанк АСТ ✅ обновить электронную подпись и заново привязать

    Сбербанк аст как привязать новый сертификат. IIS - Сопоставление клиентских сертификатов учетным записям пользователей Сбербанк аст не видит ключ эцп

    Сбербанк АСТ – одна из самых популярных электронных торговых площадок в РФ, где проводятся государственные тендеры.

    Для полноценной работы с платформой каждый зарегистрированный пользователь обязан пройти аттестацию, то есть, подтверждение личности. Для этого используется электронная подпись.

    Как добавить новую ЭЦП на Сбербанк АСТ и что делать, если срок действия старого сертификата вскоре истекает? Какой тип электронной подписи необходимо использовать для работы с площадкой?

    Базовые требования для работы с площадкой

    На текущий момент новая ЭЦП на Сбербанк АСТ может быть установлена только в том случае, если она является усиленной квалифицированной (полностью отвечающей требованиям ФЗ 63 об использовании персональных цифровых сертификатов). Неквалифицированные и простые не позволяет пройти аттестацию и подтверждение личности (и даже зарегистрироваться в системе не получится).

    Администрация Сбербанк-АСТ для работы со своей площадкой рекомендует использовать ОС Windows 7 или более новой версии, а также браузер Google Chrome актуальной версии (ещё нужно установить библиотеку поддержки Java). На практике же Сбербанк-АСТ полноценно работает и в Windows XP, но при таком раскладе есть вероятность компрометации персональных данных пользователей системы из-за устаревших протоколов безопасности.

    Первое добавление сертификата

    Как привязать новую ЭЦП на Сбербанк АСТ? Для этого понадобится:

    • перейти на сайт http://sberbank-ast.ru/;
    • кликнуть на раздел «Участники», далее – «Регистрация» (откроется окно регистрации нового пользователя системы);
    • из списка анкет выбрать «Регистрация нового сертификата электронной подписи»;
    • заполнить форму регистрации, указав персональные и контактные данные (при выборе электронной подписи некоторые поля будут заполнены автоматически – данные берутся именно из цифрового сертификата);
    • выбрать электронную подпись из списка установленных сертификатов (браузер при этом выдаст запрос на предоставление доступа для плагина КриптоПРО – необходимо выбрать «Ок»);
    • прикрепить документ для подтверждения полномочий владельца ЭЦП (обязательно подписанный электронной подписью);
    • указать логин, который будет использоваться для входа на площадку, а также кодовое слово (его необходимо запомнить – оно используется для восстановления доступа к аккаунту);
    • кликнуть «Подписать и отправить» (подтвердить запрос на работу плагина).

    Регистрация новой ЭЦП на Сбербанк АСТ в большинстве случаев занимает до 1 рабочего дня. Если в профиле ЭП имеется отметка «Администратор организации», то аккаунт верифицируется мгновенно (работает автоматический прием сертификата).

    До окончания процесса аттестации и проверки данных при попытке входа в свой аккаунт система будет выдавать ошибку «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем системы». По окончанию процесса проверки данных пользователю присылают уведомление (на электронную почту).

    В дальнейшем же, для получения доступа ко всем возможностям электронной торговой площадки потребуется зарегистрировать специальный счет в банке (в реестр его добавят автоматически).

    Регистрация такого счета становится доступной только после прохождения предварительной аттестации на самой площадке Сбербанк-АСТ.

    Для создания подписанного документа (можно использовать скан-копию паспорта) потребуется программа Microsoft Office версии 2010 или Adobe Acrobat (для работы с электронными документами PDF). Если из указанных приложений ни одно не установлено, то для создания подписанного документа рекомендуется использовать плагин КриптоАРМ (поддерживает создание открепленных подписей, программа платная).

    Как обновить электронную подпись

    Срок действия цифровой подписи – 12 месяцев, после чего для продолжения работы со Сбербанк-АСТ нужно обновить ЭЦП. Выполняется это через личный кабинет участника системы электронных торгов. Полномочия на обновление ключей сертификатов имеет только администратор организации, остальные не могут редактировать данные пользователей.

    Итого, как поменять ЭЦП на Сбербанк АСТ? Необходимо войти в систему под своим логином/паролем, далее:

    • перейти на вкладку «Личный кабинет», далее выбрать «Заявление на аккредитацию на новый срок»;
    • выбрать пользователя, с данными которого будет вестись работа;
    • выбрать файл сертификата цифровой подписи;
    • если необходимо – ввести корректные персональные данные участника системы (те, что вносятся автоматически из цифрового сертификата, редактировать невозможно);
    • кликнуть «Подписать и отправить» (дать согласие на обработку данных).

    Смена сертификата выполняется мгновенно, проверка данных проводится лишь в том случае, если были внесены изменения в регистрационную форму или же добавлялся новый пользователь.

    Замена ЭЦП на Сбербанк АСТ также может выполняться через регистрацию нового аккаунта – ограничений по количеству создаваемых профилей не предусмотрено (главное – использование разных логинов для входа).

    Такой способ добавления новой ЭЦП на Сбербанк АСТ подойдет для тех случаев, если срок действия старого сертификата истек и пользователь попросту не может получить доступ к своему аккаунту.

    Однако в этом случае нужно будет пройти аттестацию, что занимает до 1 рабочего дня.

    Обновить электронную подпись для работы со Сбербанк АСТ можно в любое удобное время, в том числе если до окончания срока действия старой ЭЦП достаточно много времени (но не более 6 месяцев). При выпуске новой электронной подписи действие старой автоматически аннулируется.

    Если же старая ЭЦП была скомпрометирована или утрачена, то нужно связаться с технической поддержкой Сбербанк-АСТ для введения временной блокировки аккаунта – доступ будет закрыт до тех пор, пока пользователь не обновит ЭЦП или не создаст новый аккаунт уже с использованием нового сертификата.

    Распространенные проблемы при добавлении ЭЦП

    Проблема №1

    Самая распространенная проблема, возникающая при совершении попытки привязки новой ЭЦП на Сбербанк АСТ – это невозможность провести проверку валидности цифрового сертификата.

    Решение:

    Чаще всего ошибка связана с тем, что в систему не добавлен корневой сертификат удостоверяющего центра.

    В отзывах на тематических форумах также утверждают, что подобная проблема нередко возникает при попытке обновить электронную подпись без интеграции персонального сертификата в систему (а сразу с USB-токена).

    Почему-то КриптоПРО CSP иногда некорректно обрабатывает подобные запросы, поэтому рекомендуется сперва устанавливать сертификат непосредственно в систему и только после этого добавлять её на площадку Сбербанк-АСТ.

    Проблема №2

    Ещё часто встречающаяся проблема – отказ в добавлении ЭЦП на площадку.

    Решение

    Возникает по следующим причинам:

    • попытка обновить сертификат пользователем, не обладающим полномочиями «Администратор организации»;
    • попытка установить сертификат, срок действия которого уже истек;
    • попытка использования неквалифицированной усиленной подписи (такие не могут использоваться при работе со Сбербанк-АСТ).

    А если при регистрации нового профиля система выдает ошибку о невозможности нахождения установленных ЭЦП, то это указывает на отсутствие инсталлированного плагина для браузера от КриптоПРО (скачать его можно бесплатно на официальном сайте разработчика).

    Итого, как зарегистрировать новую ЭЦП на Сбербанк АСТ или обновить старую? Подобные операции выполняются либо из личного кабинета участника системы, либо из открытого раздела платформы при регистрации нового аккаунта.

    В Сбербанк АСТ допускается добавлять несколько пользователей, которые будут работать под единым аккаунтом, но редактировать персональные данные, включая список сертификатов, может только «Администратор организации».

    [autor_bq]

    Источник: https://Pro-ECP.ru/etsp/instruktsii/kak-obnovit-privyazat-etsp-na-sberbank-ast.html

    Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем на Сбербанк АСТ

    Сбербанк аст как привязать новый сертификат. IIS - Сопоставление клиентских сертификатов учетным записям пользователей Сбербанк аст не видит ключ эцп

    Попадая на сайт банка, пользователи все чаще сталкиваются с ошибкой — «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем» Сбербанк АСТ. После этого обычно система предлагает ввести данные пользователя для авторизации, а также для проведения ассоциации сертификата с пользователем. Почему возникает эта ошибка и что делать — это предстоит решить нам в данной статье.

    статьи:

    • 1 По какой причине появляется сообщение об сопоставлении сертификата с пользователем
    • 2 Как сопоставить сертификат с личным кабинетом
    • 3 Следующие метод привязать сертификат Сбербанк АСТ
    • 4 Контакты веб-службы

    Как исправить ошибку: Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем

    Сбербанк аст как привязать новый сертификат. IIS - Сопоставление клиентских сертификатов учетным записям пользователей Сбербанк аст не видит ключ эцп

    › Электронная подпись › Настройка и ошибки

    Закрытое акционерное общество «‎Сбербанк — Автоматизированная система торгов»‎ (Сбербанк АСТ) — это электронная торговая площадка (ЭТП) федерального уровня.

    В системе закупок услуг и товаров могут работать как коммерческие организации, так и муниципальные структуры, а для получения аккредитации пользователи должны иметь электронную подпись.

    Одна из немногих ошибок, возникающая при работе на ЭТП, связана с невозможностью сопоставить клиентский сертификат с пользователем.

    • 1 Почему возникает ошибка
    • 2 Устранение неисправности

    Почему возникает ошибка

    Торговая площадка работает на основании Федерального закона «‎О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ и услуг»‎, а положение законопроекта распространяется на все проводимые операции, включая продажу имущества банкротов (44-ФЗ).

    Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем — одна из ошибок, возникающих иногда при переходе на сайт торговой площадки (https://sberbank-ast.ru).

    После уведомления система предлагает повторный ввод данных для авторизации и проведения процедуры ассоциации пользователя с имеющимся сертификатом. Выглядит ошибка так:

    Происходит сбой по нескольким причинам:

    • организация или пользователь не создал профиль на электронной торговой площадке;
    • организация или пользователь использует сертификат, ранее не зарегистрированный на ЭТП;
    • по данному сертификату уже была проведена аккредитация.

    Обычно ошибку вызывает нарушение всей системы сертификатов в базе Сбербанка.

    Устранение неисправности

    Исправить ошибку можно несколькими способами. Для начала нужно произвести регистрацию нового пользователя торговой площадки. В меню выбирают раздел «Участникам» и «Регистрация». Затем переходят в блок «Регистрация нового пользователя» и нажимают «Подать заявку». Откроется окно со списком необходимых документов.

    Для продолжения регистрации пользователю нужно выбрать сертификат и перейти к заполнению формы. Поля, необходимые для заполнения, помечены звездочкой (*). Обязательно указывают новый пароль и логин, т.к.

    повторное введение уже зарегистрированного приведет к системной ошибке. После указания всех данных форму отправляют на проверку.

    Можно это сделать автоматически, если поставить роль «Администратор организации», или при помощи электронного сообщения на адрес info@sberbank-ast.ru.

    После одобрения заявки пользователь входит в систему с новым логином и паролем.

    Привязка сертификата к ЭТП

    Если при повторном входе с новыми данными повторяется ошибка несопоставимости, то необходима привязка нового сертификата к электронной торговой площадке. Сделать это можно так:

    1. Авторизоваться в системе ЕИС (http://www.zakupki.gov.ru/).
    2. Открыть в «Права доступа» пункты чек-боксов, связанных с банком.
    3. Выйти из личного кабинета, закрыть браузер.
    4. Запустить браузер и почистить КЭШ.
    5. Авторизоваться в системе ЕИС и поставить галочки напротив полномочий торговой площадки Сбербанка.
    6. Попробовать повторно пройти авторизацию на сайте Сбербанка АСТ.

    Иногда для входа необходимо провести 2 или 3 попытки с чисткой КЭШа. Можно также изменить в личных данных незначительную информацию для экспорта результата на сайт торговой площадки и устранения ошибки.

    Если при повторном входе даже через несколько часов ошибка повторяется, то необходимо обратиться в службу технической поддержки Сбербанка АСТ, а также в удостоверяющий центр для проверки действительности сертификата ЭЦП.

    При работе на электронной торговой площадке Сбербанка иногда возникает ошибка во время авторизации. Системное уведомление «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем» говорит о том, что отсутствует профиль на торговой площадке или используется сертификат, не зарегистрированный на ЭТП.

    Реже ошибка указывает на уже существующую аккредитацию по данному закрытому ключу ЭЦП. Обычно вход становится возможным после регистрации нового пользователя или привязки сертификата к личному кабинету на электронной торговой площадке.

    При повторных проблемах со входом лучше обратиться в центр поддержки пользователей и проверить исправность сертификата и носителя ЭЦП.

    

    Как исправить ошибку: Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем Ссылка на основную публикацию

    Источник: https://myedo.ru/elektronnaya-podpis/nastrojka-i-oshibki/44-fz-klientskij-sertifikat-ne-sopostavlen-s-polzovatelem

    Ошибки на Сбербанк АСТ: С чем связаны и как устранить

    Сбербанк аст как привязать новый сертификат. IIS - Сопоставление клиентских сертификатов учетным записям пользователей Сбербанк аст не видит ключ эцп

    Для участия в торгах на электронной площадке ЗАО «Сбербанк — АСТ» требуется должным образом настроить рабочее место. На компьютере нужно устанавливать подходящее программное обеспечение, в том числе криптопровайдер, подключать сертификат усиленной электронной подписи.

    В противном случае при регистрации или входе в систему могут отображаться ошибки, что сделает невозможным участие в закупочных процедурах.

    Требования к ПО следующие:

    • операционная система не ниже Windows 7;
    • инструменты для создания документов Adobe Acrobat Reader, LibreOffice, WordPad, MS Office;
    • браузер Google Chrome версии 45 и больше, либо Internet Explorer не ниже 11 версии;
    • архиваторы файлов WINZIP, ZIP, RAR;
    • средство криптографической защиты сведений КриптоПро CSP не ниже версии 3.6.

    Кроме того, нужно получить сертификат ЭЦП в одном из удостоверяющих центров, имеющих аккредитацию, и обеспечить его установку на ПК. Вместе с цифровым ключом вы получите плагин КриптоПро, его следует настроить на компьютере (инструкцию по установке и серийный номер лицензии выдают в центре). После нужно пройти регистрацию и аккредитацию на ресурсе Сбербанка, выполнить вход в личный кабинет.

    Проверить настройки рабочего места можно на сайте Сбербанк АСТ в разделе «Информация» — «Получение и проверка ЭП». Нужно ввести номер сертификата в специальном поле и нажать кнопку «Проверить».

    Проблемы с плагином

    Иногда plugin КриптоПро интегрируется в браузер с ошибкой, и при входе на сайт появляется надпись вроде «Сбербанк АСТ плагин недоступен». В таком случае авторизоваться не выйдет, нужно искать причины, почему программа стала недоступной.

    Они могут быть такими:

    • плагин cryptopro не установлен (проверить можно в надстройках обозревателя);
    • неправильно выполнена установка корневого сертификата;
    • браузер неверно настроен;
    • браузер устарел или не подходит для данной программы;
    • используется неподдерживаемая ОС (Windows XP и Windows Vista).

    Варианты решения проблемы, если на Сбербанк АСТ плагин перестал быть доступным:

    1. В двух последних случаях нужно привести систему в соответствие с полным количеством требований, которые предъявляются к работе на Сбербанк АСТ.

    2. Если какой-то объект, в том числе плагин, отсутствует на компьютере, его нужно установить, перед этим закрыв все браузеры. После установки, в ходе которой следует разрешать интеграцию плагинов, нужно перезагрузить ПК. Если после запуска программы появится надпись о необходимости активации вручную, следуйте подсказкам на экране.

    3. Исправить настройки браузера Google Chrome, включив NPAPI (в строке адреса написать chrome://flags, нажать Enter, отметить пункт #enable-npapi и перезагрузить).

    В Internet Explorer нужно:

    • выбрать в главном меню «Сервис», открыть «Настроить надстройки»;
    • отключить все, кроме КриптоПро, перезапустить.
    • установить корневой сертификат двойным кликом по его файлу, нажать «Разрешить» и после добавления заново загрузить компьютер.

    Надпись install cryptopro browser plugin означает, что на вашем ПК не установлен плагин КриптоПро. Нужно скачать его на жёсткий диск, нажать на файл два раза, на вопрос «Установить КриптоПро ЭЦП Browser-plugin» ответить «Да», после завершения установки перезапустить браузер.

    Если на вашем экране появилась ошибка «Истекло время ожидания загрузки плагина», нужно проверить, что он активен и установлен. Правила установки описаны выше, а включить программу следует в настройках браузера, выбор решения будет зависеть от вида обозревателя. Например, в Google Chrome нужно найти в меню «Дополнительные инструменты» и открыть «Расширения».

    Ошибки с подписанием и сертификатом

    Одна из самых распространённых ошибок — Сбербанк АСТ не видит ЭЦП. В таком случае не получается подписывать документы. Обычно это происходит из-за некорректной работы Крипто Про ЭЦП Browser plug-in.

    Нужно проверить ряд факторов:

    • наличие установленного плагина;
    • совместимость и версию браузера, правильность настроек в нём;
    • наличие в ОС корневого сертификата.

    Ошибка 0x8007065b возникает во время подписания данных, и связана она с отсутствием лицензии на программу КриптоПро.

    Устранить ошибку можно так:

    • проверить, установлен ли сертификат со встроенной лицензией, если нет — сделать это;
    • узнать, введена ли на компьютере лицензия, если она не была встроена, и срок её действия в разделе «Общее» программы КриптоПро.

    Если вы видите, что содержимое подписи при заверении акта пустое, причин может быть несколько:

    • площадка не работает в это время;
    • портал Сбербанк АСТ не добавлен в список надёжных доменов;
    • пользователь не дал разрешение использовать ActiveX в Internet Explorer.

    В первом случае нужно выбрать другое время для подписания документа; во втором — через меню «Пуск» в разделе «Служба управления правами Windows» найти «Глобальное администрирование» и внести нужный домен в перечень доверенных; в третьем — запустить нажмите элементы ActiveX Сервис в браузере (раздел «Свойства обозревателя», подраздел «Безопасность»).

    Ошибка «неверный формат подписи errorcode 202» — нужно обновить программное обеспечение, в частности, плагин криптографической защиты информации. Также нужен просмотр формата ЭЦП, установленной на компьютере, соотношение его с исходником, полученным в УЦ (проверить название и расширение).

    Сообщение «Невозможно выполнить подписание» связано с неверной установкой корневого сертификата. Нужно проверить его наличие и правильность настроек в КриптоПро.

    Ошибка получения сертификата из хранилища «cannot find object or property 0x80092004», или error Сбербанк-АСТ, может возникать из-за неверных настроек браузера, либо неточной работы библиотеки Capicom.

    Для устранения ошибки 80092004 её нужно должным образом установить:

    • распаковать архив с программой, запустить файл от имени администратора;
    • в окне установки нажать Next;
    • согласиться лицензионными правилами Microsoft;
    • выбрать Browse, установить приложение в папку System 32,
    • запустить установку кнопкой Install;
    • завершить загрузку, нажав на иконку Finish;
    • зарегистрировать приложение, введя в командной строке c:\windows\system32\regsvr32.exe capicom.dll и нажав «ENTER» на клавиатуре.

    При входе в систему могут появиться слова «Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы» — в таком случае для устранения проблемы нужно делать следующее:

    1. Ввести логин, выполнить вход в личный кабинет. Если система больше не выдает такое сообщение, значит, сертификат ассоциирован.

    2. Если снова возникла ошибка «Данный сертификат не сопоставлен с пользователем системы», нужно подать заявку на регистрацию нового пользователя:

    • зайдите в раздел «Участникам» на сайте Сбербанк-АСТ, кликните иконку «Регистрация», далее — «Подать заявку» в окне «Регистрация пользователя участника (нового сертификата электронной подписи)»;
    • заполните пустые поля вручную, придумать новое имя пользователя и указать его латинскими буквами.

    Если в личном кабинете работает не администратор, подтвердить обновления нужно в электронном виде, отправив заявку по адресу: info@sberbank-ast.ru.

    Для устранения ошибки «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем Сбербанк АСТ», которая также может запрещать вход в систему, следует заполнить заявление на регистрацию нового пользователя по алгоритму, приведенному выше.

    При открытии системы может выскочить ошибка авторизации «Отсутствует информация о пользователе ЕСИА», вызваная откреплением сертификата ЭП.

    Для устранения проблемы нужно войти в личный кабинет на сайте госуслуг и заново прикрепить цифровой ключ.

    Если не получается (например, доступ к ЛК закрыт), возможно, аккредитация еще не пройдена, либо на площадке возникли внутренние проблемы. Если время ожидания затянулось, можно обратиться в support Сбербанка АСТ.

    Во время заполнения регистрационной формы порой встречается ошибка «Не удалось сопоставить oid вашего сертификата с ролями системы».

    В таком случае нужно написать запрос на почту info@sberbank-ast.ru, к сообщению следует прикрепить скриншот страницы с данной ошибкой и сертификат открытого ключа ЭЦП, запакованный в архив rar или zip.

    Если Сбербанк АСТ не видит сертификат в личном кабинете, сначала следует проверить правильность настройки плагина криптопро и установки ЭЦП.

    Когда Сбербанк АСТ не видит сертификат в окне выбора при их исправной работе, проблема может быть связана с окончанием действия электронной подписи. Он истекает через 1 год после выдачи.

    Для перевыпуска нужно обратиться в УЦ и ввести полученный ключ, зарегистрировав нового пользователя на портале Сбербанка.

    Указанные решения помогают в большинстве случаев. Однако если проблему устранить невозможно, стоит обратиться в техническую поддержку Сбербанк АСТ. Заявку можно писать по форме, опубликованной на сайте площадки в разделе «Информация». В её содержимом должны быть перечислены все проблемы, а также используемая ОС, версия браузера,  дата и место выдачи ЭЦП.

    Источник: https://tendr.guru/etp/oshibki-na-sberbank-ast-s-chem-svjazany-i-kak-ustranit

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.