+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Продукции или услуг а также. Разница между товаром и услугой

Содержание

Чем отличается маркетинг услуг от маркетинга товаров

Продукции или услуг а также. Разница между товаром и услугой

Вы знаете, что существуют различные виды маркетинга. Знаете ли вы, чем отличается маркетинг услуг от маркетинга товаров? Существует большая разница между ними, которую вы можете понять, познакомившись с приведенными ниже объяснениями.

Что такое маркетинг товаров

Это прежде всего маркетинг материальных ценностей. Материальные товары включают в себя понятия, к которым можно прикоснуться и рассмотреть. Концепция базируется на 4-х факторах успеха – Продукт, Цена, Распространение и Продвижение.

Он основывается на общих потребностях и накопленном потребительском опыте существующих и потенциальных клиентов. Для предпринимателя это непрерывный процесс максимизации прибыли путем продвижения товара и продажи его целевой аудитории, которая нуждаются в нем естественным образом.

Особенности маркетинга услуг

Во-первых, маркетинг услуг – это маркетинг отношений между покупателем и продавцом. Во-вторых, если товары легко сравнить и произвести замещение, то услуги отличаются друг от друга на более концептуальном уровне. На первый план выходят абстрактные понятия и весьма субъективные суждения.

Материально и нематериально

Любой товар ощутим – вы можете физически коснуться его, он имеет упаковку и обычно срок годности. Услуга – это форма общения между продавцом и покупателем в интересах последнего. Она не может быть одинаковой для каждого клиента каждый раз, когда ею воспользовались. Подумайте о гостиничном сервисе.

Тарифы на проживание в номере отеля зависят от уровня сервиса и сезонности. Качество услуг в одном и том же регионе может отличаться в разных гостиницах одинаковой звездности. Различные службы самого отеля также могут отличаться по качеству предоставленного сервиса.

И если посмотреть отзывы двух разных постояльцев, то они могут быть диаметрально противоположными.

В классическую концепцию маркетинга 4p необходимо добавить еще 3 пункта: персонал, процесс и подтверждение (англ. people, process, physical evidence).

Персоналом сервисной компании формируется общее впечатление о продавце в целом и его услугах. Это напрямую влияет на удовлетворенность или неудовлетворенность покупателя.

Процесс оказания услуги, его длительность, соответствует ли он ожиданиям потребителя, непосредственно сказывается на прибыли сервисной компании.

Подтверждение качества услуги формируется имиджем компании. Имеет ли она рекомендации, положительные отзывы, сертификаты. Важным фактором является сама обстановка, в которой совершается сделка, атмосфера общения между продавцом и покупателем.

Ценообразование

Цена – это важнейший фактор в маркетинге.  Это то, что видит покупатель. Этот маркетинговый инструмент оказывает наиболее сильнодействующую и вызывающую быструю реакцию со стороны рынка.

Когда клиент покупает товары, он ожидает, что установленная цена включает в себя качество исходного сырья для их производства, доставку и хранение товаров, а также приемлемый срок годности для удовлетворения своих потребностей.

Однако, если клиент покупает услугу, он выберет того поставщика, который будет соответствовать его ожиданиям профессионализма и компетентности, статуса и оперативности. Поэтому на рынке услуг одновременно могут присутствовать поставщики услуг различного уровня. И только накопленный опыт клиентов будет определять ценность каждого продавца услуг.

Реализация товаров и услуг

Приобретая товары, покупатель интуитивно выбирает наиболее доступную точку продаж. При желании он может в любой момент заменить продавца потому, что аналогичный товар присутствует и у конкурентов.

В услугах существует барьер к такой легкой взаимозаменяемости. Причина проста и понятна, сервис нельзя отделить от поставщика услуг.  Когда нужно обратиться к услугам парикмахера или хирурга, то клиент обращается к тому, кому больше доверяет.

Стандартизация и уникальность

Товары и услуги производятся в соответствии с ГОСТами, и должны соответствовать нормам рынка и потребностям целевой аудитории.

При этом производители товаров обязаны неукоснительно придерживаться техническим условиям и производственным регламентам с целью изготовления стандартного продукта. Регуляторы рынка следят за тем, чтобы товар прошел соответствующую сертификацию и не допускают на рынок не соответствующую стандартам продукцию. Клиенты приобретают подобные и по сути легко заменимые продукты.

Сервисные услуги, несмотря на то, что также базируются на технические требования стандартов, отличаются друг от друга прежде всего из-за уникальных потребностей клиентов и восприятия ими индивидуального качества.

Такая настройка сервисной компании под требования заказчика создает условия для более глубокой дифференциации услуг в сознании потребителей.

Тем самым формируется заметная уникальность, несмотря на применение регламентных процедур.

Право собственности

Права собственности на товары могут быть изменены Проще говоря вы можете их продать. Например, являясь собственником таких товаров, как автомобиль, жилая или коммерческая недвижимость, любая бытовая техника (список можно продолжать), вы можете перепродать их или переписать на другого владельца.

Но тоже самое вы не можете сделать с результатом полученной услуги. Вы сделали новую прическу в парикмахерской, замечательно отдохнули в курортной гостинице и т.п. Все это будет принадлежать только вам, и останется в вашем сознании та выгода, которую вы субъективно оцените.

Качество

Мы с вами уже понимаем, что фактор качества также будет различным для услуг и товаров. Общим моментом останется ощущение удовлетворенностью от покупки.

Качество готовой продукции зависит от сырья, технологии, оборудования и механизмов. Исходные материал и машины можно заменить, они – неодушевленные объекты и выступают только ресурсами для компании.

Каждый поставщик услуг отличается с точки зрения обслуживания, поскольку они обладают одушевлёнными, человеческими качествами, что отличает каждого человека от других. Сервис исключительно зависит от настройки клиента на оказываемую услугу, навыка и опыта исполнителя, а также мотивации, обещаемой поставщиком услуг клиенту. Оценка качества зависит исключительно от клиента и его потребностей.

Масштабируемость

Расширение производства товаров зависит от спроса и материальных возможностей бизнеса.

Это решается просто при соблюдении указанных факторов, увеличивая производство продукта в соответствии с требованиями клиентов.

Происходит увеличение охвата все большего числа покупателей, путем увеличения распределения товара на растущем рынке. Масштабирование сервисных служб не так просто, как расширение производства товаров.

Для этого потребуется увеличить штат, обучить новую команду методам работы или пригласить опытных специалистов, что предполагает наем сотрудников из конкурентных компаний. Все это повлечет за собой дополнительные затраты денег и времени с целью сохранения управляемости и поддержания качества. Возрастают риски потери существующих клиентов из-за человеческого фактора.

Торговая марка или лицо бизнеса

Когда речь заходит о товарах, будь то изготовление продукта, управление продуктом или маркетинг товаров, важным фактором узнаваемости становится торговая марка. Руководство компании влияет на дизайн товара, качество технологии производства, на его дистрибуцию и многое другое, что способствует увеличению продаж и росту прибыли компании. Это реальные, главные лица бизнеса.

Когда же речь заходит об услугах, то настоящими героями становятся сотрудники, находящиеся непосредственно на «линии фронта». Прежде всего от качества их работы зависит общий доход компании. Руководители выступают организаторами процесса, способствуют росту прибыли предприятия, разрабатывают успешные маркетинговые стратегии, нацеленные на рост бизнеса.

Подведем итоги

У маркетинга услуг и маркетинга товаров много общего, но принципиальные различия влияют на маркетинговые стратегии, организацию продаж и дистрибуцию, на стоимость производства и внедряемые системы контроля и т.д.

Совершенный продукт и безупречный сервис отличается людьми. Каждый человек, участвующий в цепочке «предложение – потребление» имеет возможность выбора, обладая уникальным набором потребностей.

Маркетинг создает и развивает условия осведомленности о способах удовлетворения желаний целевой аудитории.

цель стратегии маркетинга остается одинаковой, и для товаров, и для услуг – это укрепление бизнеса и увеличение прибыли.

© Блог о маркетинге ActualMarketing

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/592da84dd7d0a6f379150413/5d44470b04af1f00ad3f24c5

Продукты и услуги 2020

Продукции или услуг а также. Разница между товаром и услугой

Люди нуждаются в разных услугах и продуктах для удовлетворения различных потребностей и потребностей. В этой связи можно заметить, что маркетологи играют ключевую роль в маркетинге различных продуктов и услуг для различных целевых клиентов.

Однако некоторые люди часто путают эти два термина и часто используют их взаимозаменяемо, чтобы ссылаться на одно, но более тщательный анализ между ними показывает, что они разные. Основное различие между этими двумя концепциями заключается в том, что продукт осязаем, а услуга неосязаема.

Более подробная информация о различиях между продуктом и сервисом четко описана ниже.

Основные характеристики продукта

Основная особенность продукта заключается в том, что он является физическим, и он также ощутим. Это означает, что продукт можно удерживать, его можно увидеть, почувствовать или почувствовать.

Таким образом, продажа продукта является разовой сделкой. Однако следует также отметить, что продукт может быть возвращен продавцу для замены или возврата в случае неправильного или поврежденного.

Когда клиент не удовлетворен продуктом, он может вернуть его продавцу в обмен на нужный желаемый тип продукта.

Значение продукта часто создается и выводится из продукта пользователем. Другими словами, пользователь знает, что именно он или она действительно желает от продукта, следовательно, решение купить его. Это тот же клиент, который может извлечь выгоду из покупки продукта, в отличие от стоимости услуги, созданной поставщиком услуг.

Другой важный аспект продукта относится к собственности. Продукт может принадлежать покупателю, так как собственность передается в момент совершения транзакции.

Тот факт, что продукт является ощутимым, позволяет передавать собственность в отличие от службы, которую можно ощутить только.

Как только продукт был куплен, его можно легко отделить от поставщика, так как клиент может забрать его домой для личного использования. Таким образом, владение сервисом не может быть передано его пользователю.

Перспектива обслуживания клиентов ограничена по сравнению с обслуживанием службы. В услугах это обслуживание клиентов, которое привлекает покупателей этой конкретной услуги, в то время как продукт, такие элементы, как брендинг и другие функции продукта, которые отличает его от аналогичных продуктов, которые привлекают клиентов.

Основные характеристики услуги

Услуга – это работа, выполняемая другим лицом для другого человека. Например, человек посетит ресторан, чтобы получить желаемые услуги, выполняемые другими людьми, пока они отдыхают на своих столах.

Юридические консультации – еще один хороший пример услуги, оказанной другому лицу профессиональными юристами. В большинстве случаев людей обычно привлекает качество обслуживания, которое они получают от конкретной организации, а не самого продукта.

Качество обслуживания удовлетворительное, и люди, которые удовлетворены, будут продолжать вести бизнес с компанией.

Процесс выставления счетов за услугу является непрерывным, в отличие от продукта. Например, услуга может быть в виде ежемесячных абонементов, когда услуга предоставляется после получения подписки. Другим заметным аспектом обслуживания является то, что он не может быть возвращен провайдеру, поскольку он неосязаемый. Сервис – это то, что может быть ощущено, поэтому его нельзя вернуть.

Другой вопрос об услуге – об их изменчивости. Услуги различаются в зависимости от того, кто их предоставляет, где, когда и как.

Обычно качество услуги определяется главным образом поставщиком услуг, в то время как клиент определяет стоимость продукта при его покупке. Качество услуги зависит от поставщика услуг.

Поэтому маркетологи службы должны иметь знания о том, чего хотят клиенты, чтобы они могли адаптировать свои услуги для удовлетворения этих потребностей. Маркетологам необходимо понять, какие функции продавать клиентам.

Резюме ключевых различий между службами и продуктами

  1. Продукты осязаемы – они физически в природе, так что их можно трогать, ощущать, ощущать и даже видеть. Услуги неосязаемы, и их можно почувствовать только не увиденными.
  2. Need vs. отношения– продукт специально разработан для удовлетворения потребностей и потребностей клиентов и может быть унесен.

    Однако, с обслуживанием, удовлетворенность получена, но ничего не уносит. По сути, маркетинг услуги в первую очередь касается создания отношений с клиентами.

  3. Perishability- услуги не могут быть сохранены для последующего использования или продажи, поскольку они могут использоваться только в это конкретное время, когда они предлагаются.

    С другой стороны, можно видеть, что продукты являются скоропортящимися. Например, свежие фермы и другие пищевые продукты являются скоропортящимися, и их также можно хранить для последующего использования или продажи.

  4. Количество- продукты могут быть количественно количественными, и они бывают разных форм, форм и размеров.

    Однако услуги не могут количественно оцениваться. Хотя вы можете выбирать разных поставщиков услуг, концепция остается прежней.

  5. Inseparability- услуги не могут быть отделены от своих поставщиков, поскольку они могут быть использованы в то же самое время, когда они предлагаются.

    С другой стороны, продукт может быть отделен от владельца после завершения покупки.

  6. Качественный- качество продукции можно сравнить, поскольку это физические функции, которые могут быть проведены. Однако может быть сложно сравнить качество услуг, оказываемых различными поставщиками услуг.

  7. Returnability- легче вернуть товар продавцу, если клиент не удовлетворен этим. В свою очередь, клиент получит замену возвращенного продукта. Однако сервис не может быть возвращен поставщику услуг, поскольку он является неосязаемым.

  8. Ценность перспективы – стоимость услуги предоставляется поставщиком услуг, а стоимость продукта – от его использования клиентом. Стоимость услуги не может быть отделена от поставщика, а стоимость продукта может быть получена или создана конечным пользователем продукта, предлагаемого на рынке.

  9. Полка, услуга имеет более короткую полосу шельфа по сравнению с продуктом. Продукт может быть продан позднее, если он не будет продаваться в определенный период. Это отличается от службы, которая имеет короткую полосу пропускания и должна быть продана ранее.

Таблица, показывающая различия между продуктом и сервисом

Товаробслуживание
Продукт осязаемый, он физический и может удерживаться, восприниматься и перемещатьсяУслуга неосязаема, ее можно ощущать и не трогать
Величина продукта определяется клиентомСтоимость услуги предоставляется поставщиком услуг
Обслуживание клиентов по продукту ограниченоОбслуживание клиентов формирует критический компонент маркетинга услуги
Продукт можно хранить для будущего использованияУслуга является скоропортящейся и не может быть сохранена для последующего использования или продажи
Продукт может принадлежатьУслуга не может принадлежать потребителю после того, как платеж был сделан
Качество продукта зависит от его природыКачество услуги зависит от поставщика услуг, который его формирует
Продукт может быть возвращен продавцуУслуга не может быть возвращена продавцу
Процесс выставления счетов за услугу – это разовая транзакцияПроцесс выставления счетов может быть непрерывным в виде подписки на оказанные услуги
Легко сравнивать качество продукцииТрудно сравнивать качество предлагаемых услуг
Продукты можно количественно количественно оцениватьУслуги не могут быть количественно определены с точки зрения количества

Заключение

Хотя термины «продукт и услуга» часто используются взаимозаменяемо, можно заметить, что они существенно различаются. Основное различие, отмеченное между ними, состоит в том, что продукт является физическим по своей природе, и он ощутим.

С другой стороны, можно видеть, что услуга неосязаема и ее нельзя удерживать, поэтому ее нельзя отделить от поставщика. Качество продукта определяется клиентом, а качество услуги определяется поставщиком.

Продукт может храниться для будущего использования или продажи, и он может быть возвращен покупателю, если возникнет такая необходимость. Однако услугу можно использовать в тот момент, когда она предлагается, и ее нельзя хранить для будущего использования.

По какой-либо причине услуга не может быть возвращена поставщику услуг, так как она ощутима.

Источник: https://ru.esdifferent.com/difference-between-product-and-service

Товар или сервис

Продукции или услуг а также. Разница между товаром и услугой

На Хабре (да и в реальной IT жизни) встречаeтся много вопросов вида:

  • Надо ли обновлять систему (или зависимости в приложении), если и так всё работает?
  • Нужны ли вообще тесты (автотесты) в приложении (вы ведь на них потратите своё время и деньги заказчика)?
  • Если ли смысл в паттернах и выделении абстракций (ведь подобное размазывает код, приводит к снижению производительности и т.д.)?

Ключевой вопрос во всех примерах ниже: что вы разрабатываете: товар или сервис? Как ни странно, но как только вы ответите на этот вопрос о товарах и сервисах, все сомнения о необходимости тестов, абстракций и т.д. отпадут сами собой.

Термины

В них есть принципиальная разница: товар обладает законченностью, его можно продать, а потом забыть о его существовании. В случае сервиса, покупатель и продавец общаются долго (по аналогии с подпиской, которая является этим самым сервисом).

Примеры продуктов:

  • Строительство моста. Собственно, мост построен, сдан (это принципиально важный шаг), компания-строитель забыла о нем. В реальности еще существует гарантия на постройку, однако для сферичности эксперимента лучше пока сделать вид, что она отсутствует (или же очень короткая). При строительстве будет абсолютно нелогично менять планы в процессе (например, вернуть привезенную ограду и купить другую, более эффективную).
  • Продажа табуретки. Всё аналогично мосту, самое главное — продать эту самую табуретку. После этого продавец забудет про покупателя очень надолго (по крайней мере, в большинстве случаев).
  • Продажа квартиры (особенно на вторичном рынке). Тут опять-таки, самое важное — продать квартиру так, чтобы она не развалилась в первые месяцы. А что будет дальше — продавцу абсолютно неважно.

Примеры сервисов:

  • Банковское обслуживание. Клиент платит за обслуживание раз в месяц, банк предоставляет сервис весь этот месяц. Клиент и банк помнят друг о друге как минимум весь месяц, а зачастую и несколько лет. Нет смысла продавать неликвид, ведь клиент откажется от обслуживания довольно быстро.
  • Сервис такси (т.е. Яндекс Такс, Gett и пр.). Несмотря на то, что поездки носят законченный характер, компании делают основные деньги на постоянных клиентах, на тех, которые возвращаются. Поэтому нет никакого смысла обманывать покупателя в первую же покупку (в стиле бомбил), так как отношения здесь длительные.
  • Супермаркет. Опять-таки, нам длительность общения продавца и покупателя намного важнее сиюминутной выгоды. А этом значит, что вместо продажи испорченного хлеба, магазину выгоднее утилизировать партию. Иначе покупатель купит хлеб в последний раз и не придет в магазин вообще. Более того, в отличии от примера с мостом, для супермаркета абсолютно нормально проводить “рефакторинг” — анализ того, насколько стеллажи стоят эффективно и т.д.

Зачем нам знать разницу между товаром и сервисом?

Идея проста: если вы рассматриваете свою программу как товар (то есть ваша связь с ней прервется после первого релиза), то нет никакого смысла тратить лишнее время ни на тесты, ни на рефакторинги, ни на соответствие стилям кодирования. Ведь если вы потратите своё время и сделаете “на отлично”, то ваш продукт просто удорожает. А в дальнейшем эти абстракции будут просто вам не нужны (ведь вы-то прекратите работать над программой).

Однако если вы оказываете сервис для пользователей (например, делаете аналог ), то у вас будут задачи обновления зависимостей, у вас будут задачи добавления/удаления функций, а потому тесты всё-таки будут, ибо они снизят риски в долгосрочной перспективе.

Более того, вам потребуется выделять абстракции, как минимум для того, чтобы в будущем встраивать новую логику.

Итого, если вы рассматриваете свою разработку как сервис, то вам необходимо обновлять зависимости, писать тесты, выделять абстракции и делать немало другой работы по уходу от legacy и минимизации рисков ошибки в будущем.

Пособие: как сделать из программы legacy своими руками

В контексте этой статьи можно очень легко вывести формулу того, как можно очень просто из практически любого разрабатываемого ПО сделать legacy, причем следуя этой формуле успеха достигает сам разработчик этой самой программы, без чьей либо помощи. Формула проста: чтобы получить legacy софт, вам необходимо относится к разработке сервисного ПО так, как будто вы делаете товар.

Или другими словами: если вы видите, что участвуете в разработке сервиса (то есть вы надолго в этом проекте, вы будете еще несколько лет добавлять новые функции в проект, адаптировать его к новым реалиям), однако есть желание сделать из проекта истинное legacy (то есть программу, в которую невероятно сложно вносить изменения, которая неспособна работать на более новой ОС/железе и т.

д.), то просто начните относиться к проекту как к товару. Просто рассматривайте каждый релиз, как последний. Чаще употребляйте слова “ну всё, продали версию”. Как можно активнее делайте маленькие костыли и хаки, вместо переработки кода. И напоследок: побольше ручного труда (забудьте про TeamCity/Jenkins), и никогда не пишите документаций, спецификаций и разных комментариев в коде.

Довольно интересно, что если буквально чуть-чуть изменить отношение к ПО, то оно само будет становится страшным legacy, причем сделанным своими руками.

Пособие: как же не делать из своих программ legacy

Как ни странно, однако для того, чтобы не получить ужасное ПО на руках, необходимо всего лишь задавать себе вопрос раз в месяц/квартал: а продукт, который я делаю, является товаром или сервисом? И запомнить/записать этот ответ хотя бы на некоторое время. В дальнейшем любые вопросы о тестах, рефакторинге, документации и пр. будут отпадать сами собой.

Примеры:

  • Что нам лучше сделать с тестами, которые постоянно падают при каждом обновлении зависимостей и при каждом релизе? Причем падают они не по делу.
    • Для программы-товара: лучше просто удалить эти проблемные тесты. Всё равно от них сейчас уже больше проблем, чем пользы. А в дальнейшем они будут никому не нужны.
    • Для программы-сервиса: есть смысл починить/исправить тесты, чтобы уменьшить их false-positive срабатывание. Каждая починка тестов — это наше время, однако наличие этих самых тестов уменьшит риски пропустить ошибку в будущем.
  • Стоит ли обновиться на Spring Boot 2, или есть смысл оставаться на 1.5?
    • Для программы-товара: строго нет. Мы скоро закончим проект и никогда не вернемся к этому заказчику. У нас не будет задач ни по поддержке этой программы, ни по добавлению новых функций, ни по обновлению на новую Java с исправлениями безопасности.
    • Для программы-сервиса: строго да. Ведь эта версия будет неподдерживаемой уже через год. Более того, чтобы запускаться на бесплатной Java, нам необходимо будет обновиться на Java 11 уже очень скоро, однако ряд модулей из Spring Boot 1.* (как минимум — ASM) не поддерживает байткод от Java 9+.
  • Стоит ли нам обновить техническую документацию по продукту?
    • Для программы-товара: а нам за это заплачено? Если нет — лучше вообще удалить, так как в ней могут быть ошибки, которые потом придется исправлять “по гарантии”. А если нет документации — то нет и ошибок.
    • Для программы-сервиса: конечно да. Через пару лет эта документация нам очень пригодится, когда новым разработчикам придется объяснять, как и почему у нас всё так работает.

Товар или сервис продает IT аутсорсер

Несмотря на то, что аутсорсер технически является IT компанией (более того, основная часть послужного состава — это люди, относящиеся к IT), самые важные шаги в проекте:

  • Подписан договор с заказчиком
  • Заказчик подписал “приемо-сдаточный акт” (или по-другому — готовый товар продан)

То есть все остальные действия сотрудников компании крутятся только вокруг этих пунктов. И именно эти две вещи прямо влияют на то, что же на самом разрабатывает аутсорсер — товар или сервис.

Например, для государственных заказов зачастую разрабатываются товары. И ни разу не сервисы (хотя и такое тоже бывает). А потому, в таких проектах нет никакого резона делать документацию, ускорять работу программы (то есть делать заказчика довольными).

А значит получаем правило: если вы разрабатываете, тестируете или настраиваете ПО в фирме аутсорсере, который забудет про контракт после подписания акта, то нет никакого смысла даже задумываться о тестах, документации, выделении абстракций и пр..

Более того, если вы будете советовать менеджеру среднего звена “сделать софт лучше”, то он абсолютно не поймет, зачем вы в принципе задумываетесь о таком.

Ведь компания мало того, что не получит никакой прибыли от рефакторингов, она зачастую может понести вполне реальные убытки то того, что разработчик тратит время не пойми на что.

Более того, если компания-аутсорсер делает подобный софт на заказ, то у неё зачастую нет никакого стимула делать программы безопасными (ведь в будущем всегда можно просто наехать на блогера, как это делали в 90е, верно? а все убытки так или иначе понесет заказчик)

Так почему же получается legacy?

Прочитав статью, невольно рождается мысль: ведь все эти идеи до боли просты. Почему же тогда у нас получается legacy софт? Почему у одной компании/команды продукты легки в поддержке, а у других программы тормозят, а разработчики тратят кучу времени на поддержку?

Один (из многих) ответов — это отношение самих людей в командах к программам как к товару, или же как сервису.

Причем здесь важно понимать, что в данном контексте, команда — это все люди, которые имели отношение к разработке софта, то есть и тестировщики, и разработчики, и аналитики, и менеджмент.

Суммарная позиция всех людей и дает позицию команды. И она может быть как и “мы продаем товар”, так и “мы делаем сервис”.

Примеры конфликта, когда команда разрабатывает сервис, однако относится к нему, как к товару:

  • Если участники проекта не заинтересованы в долгой работе с этим проектом. Например, человек может планировать уйти из фирмы в ближайшее время. Или в компании высокая текучка (в том числе когда люди часто переходят из команды в команду), которая приводит к тому, что участники проекта могут не ассоциировать себя с этим проектом. Т.е. если ты знаешь, что через полгода будет работать с другими людьми и над другими задачами, то какой смысл вкладывать силы в текущую программу? Зачем писать документацию, зачем делать авто-тесты и пр.? Лучше просто сделать побыстрее, получить премию за ускоренную пятилетку и пойти работать в другое место.
  • Метод кнута и пряника в команде/компании построен так, что намного выгоднее чаще отчитываться о создании новых продуктов и о замене старых. Такое может получиться, если все бонусы в компании выдаются за то, что “был сделан продукт А” или за то, что “был переделан продукт Б”, а не за то, что “продукт С постоянно развивается и помогает зарабатывать деньги”. В этом случае все разумные люди будут избегать долгих сроков (за это не дадут пряник). Ключевая разница — в презентации будут превуалировать законченные формы глаголов, по отношению к проектам (т.е. программа сделана, проект завершен), вместо длительных (сервис позволяет зарабатывать, команда обеспечивает инфраструктуру).
  • И не забываем про стандартный саботаж (или job security) — зачем делать документацию к продукту, который ты хорошо знаешь? Ведь иначе менеджер легко найдет тебе замену. Зачем упрощать жизнь при поддержке ПО? Ведь если поддержка ПО очень простая, то тебя можно заменить на кого-нибудь другого. Этот пункт очень пересекается с первым, который описывал компанию с большой текучкой. Однако стоит понимать, что условная “job security” мало перекликается с идеей товаров или сервисов, просто это зачастую является хорошим объяснением многих процессов, так что нельзя не упомянуть.

Примеры обратного конфликта, когда команда на самом деле создает товар, однако относится к нему как к сервису:

  • Непонимание бизнеса. Даже очень честный аутсорсер редко признается, что его прибыль — это разница между тем, сколько платит заказчик за проект, и тем, сколько он может стоить в минимальном исполнении, при условии, что заказчик готов принять его. То есть основной заработок — это возможность сэкономить там, где в долгосрочном периоде экономить было бы неразумно. Отсюда и возникает конфликт — если менеджер среднего звена говорит заказчику о том, что “мы делаем лучший в мире софт”, то разработчик может начать принимать всё это за чистую монету.
  • Всегда так делали. Если команде enterprise java разработчиков (делающих сервисы, которые потом улучшаются и дополняются в течении десятилетия) дать задание “сделать временный сервис по копированию файлов из пункта А в пункт Б”, то велик шанс того, что этот простейший сервис будет переусложненным. Да, он будет копировать файлы, однако само копирование будет спрятано за 10ю слоями абстракции (а через пару месяцев — за 11ю).

Влияние товаров и сервисов на языки и технологии

На хабре зачастую есть немало споров по части того, какой язык программирования лучше. Или же какая технология лучше. Как ни странно, немало из них возникает из-за того, что у сторон разное понимание того, чем является программа — товаром или сервисом.

Если у вас одноразовая задача (например, перекопировать файлы из пункта А в пункт Б с некоторыми условиями и минимальными преобразованиями), то довольно глупо будет выбирать технологии, рассчитанные на долгую поддержку, дающие длинную обратную совместимость. Для таких задач Go/Python будет идеальным решением.

И наоборот — если в вашу задачу входит длительное оказание сервиса (с частыми обновлениями безопасности и т.д.

), то на первое место выходят такие плюсы платформы, как обратная совместимость, легкость обновления, простота патчинга и т.д.

Вам уже становится абсолютно неважно, легко или сложно написать Hello World на выбранном языке, так как такие программы будут создаваться раз в несколько лет.

И как это использовать?

В заключении — как использовать то, что программа может являться как товаром, так и сервисом.

  1. Раз в месяц просто вспоминайте, что вы делаете: товар или сервис.
  2. Не пытайтесь развивать товар. Его продают один раз и забывают. Этот подход невероятно понятен бизнесу. Работайте по системе “сделал — забыл”.
  3. Не относитесь к сервисным проектам как к товару. Вы будете долго общаться с пользователями, им в этом случае важнее долговременное сотрудничество, а не сиюминутная выгода.

Хабы:

Источник: https://habr.com/post/261001/

Разница между товарами и услугами

Продукции или услуг а также. Разница между товаром и услугой

В экономике товары и услуги часто произносятся на одном дыхании. Они предлагаются компаниями клиентам, чтобы обеспечить полезность и удовлетворить их потребности.

В настоящее время успех бизнеса заключается в сочетании наилучшего качества товаров и ориентированных на клиента услуг.

«Товары» – это физические объекты, а «Услуги» – это деятельность по выполнению работы для других.

Под товаром подразумевается материальный товар или товар, который может быть доставлен покупателю. Это предполагает передачу права собственности и владения от продавца к покупателю. С другой стороны, услуги ссылаются на нематериальные виды деятельности, которые могут быть идентифицированы отдельно и обеспечивают удовлетворение потребностей.

Одним из основных различий между товарами и услугами является то, что первое производится, а второе выполняется. Чтобы узнать больше различий между ними, прочитайте статью, представленную вам.

Сравнительная таблица

Основа для сравненияГрузСервисы
Имея в видуТовары – это материальные предметы, которые можно увидеть, потрогать или почувствовать и которые готовы к продаже покупателям.Услуги – это удобства, удобства, льготы или помощь, предоставляемая другими людьми.
Природаосязаемыйнематериальный
Передача права собственностиданет
оценкаОчень просто и легкоСложно
ВернутьТовар можно вернуть.Услуги не могут быть возвращены обратно после предоставления.
отделимыйДа, товар можно отделить от продавца.Нет, услуги нельзя отделить от поставщика услуг.
непостоянствоидентичныймногоотраслевой
Место храненияТовары можно хранить для использования в будущем или многократного использования.Услуги не могут быть сохранены.
Производство и потреблениеСуществует разрыв во времени между производством и потреблением товаров.Производство и потребление товаров происходит одновременно.

Определение товаров

К товарам относятся материальные потребительские товары, изделия, товары, которые компании предлагают покупателям в обмен на деньги.

Это предметы, которые имеют физические характеристики, то есть форму, внешний вид, размер, вес и т. Д. Он способен удовлетворить человеческие потребности, предоставляя им полезность.

Некоторые предметы предназначены для одноразового использования потребителем, а некоторые могут быть использованы повторно.

Товары – это товары, которые продаются на рынке. Существует разрыв во времени производства, распределения и потребления товаров. Когда покупатель покупает товар и платит цену, право собственности переходит от продавца к покупателю.

Продукция производится партиями, которая производит идентичные единицы. Таким образом, конкретный продукт, предлагаемый компанией, будет иметь одинаковые характеристики и характеристики по всему рынку.

Пример : книги, ручка, бутылки, сумки и т. Д.

Определение услуг

Услуги – это нематериальный экономический продукт, который предоставляется одним лицом по требованию другого лица. Это деятельность, осуществляемая для кого-то другого.

Они могут быть доставлены только в определенный момент, и, следовательно, они являются скоропортящимися по своей природе. Им не хватает физической идентичности. Услуги нельзя отличить от поставщика услуг.

Торговая точка является основой для потребления услуг. Услуги не могут быть собственностью, но могут быть использованы только.

Это можно понять на примере: если вы покупаете билет на просмотр фильма в мультиплексе, это не значит, что вы приобрели мультиплекс, но вы заплатили цену за оказанные услуги.

Получатель услуги должен полностью участвовать, когда услуга предоставляется. Оценка услуг является относительно сложной задачей, поскольку разные поставщики услуг предлагают одни и те же услуги, но взимают разную сумму. Это может быть связано с тем, что метод, которым они предоставляют услуги, отличается или параметры, которые они учитывают при оценке своих услуг, различаются.

Пример : почтовые услуги, банковское дело, страхование, транспорт, связь и т. Д.

Ключевые различия между товарами и услугами

Основные различия между товарами и услугами упомянуты ниже:

  1. Товары – это материальные позиции, которые клиенты готовы приобрести по цене. Услуги – это удобства, льготы или услуги, предоставляемые другими лицами.
  2. Товары являются материальными предметами, то есть их можно увидеть или потрогать, тогда как услуги являются нематериальными предметами.
  3. Когда покупатель приобретает товар, оплатив возмещение, право собственности на товар переходит от продавца к покупателю. И наоборот, право собственности на услуги не подлежит передаче.
  4. Оценка услуг сложна, потому что у каждого поставщика услуг свой подход к предоставлению услуг, поэтому трудно судить, чьи услуги лучше других по сравнению с товарами.
  5. Товары могут быть возвращены или обменены с продавцом, но невозможно вернуть или обменять услуги, как только они будут предоставлены.
  6. Товар можно отличить от продавца. С другой стороны, услуги и поставщик услуг неразделимы.
  7. Конкретный продукт останется таким же в отношении физических характеристик и спецификаций, но услуги никогда не могут остаться прежними.
  8. Товары могут храниться для будущего использования, но услуги ограничены по времени, т. Е. Если они не доступны в данное время, они не могут быть сохранены.
  9. Сначала производятся товары, затем они продаются и, наконец, потребляются, тогда как услуги производятся и потребляются одновременно.

Заключение

Как правило, компании держат запас товаров при себе, чтобы выполнить срочные требования товаров. Он также отслеживает количество товаров в начале и в конце.

В отличие от услуг, предоставляемых по запросу самого клиента. Одним словом, производство услуг зависит от спроса клиента.

Оба облагаются налогом, таким как налог на добавленную стоимость (НДС), взимаемый с товаров, в то время как налог на услуги за предоставленные услуги.

Иногда продукты, предлагаемые компаниями таким образом, что трудно разделить товары и услуги, как в случае ресторана, вы платите за еду, которую вы едите, а также за дополнительные услуги официантов, шеф-повара, сторож и тд.

Источник: https://ru.gadget-info.com/difference-between-goods

Чем товар отличается от услуги: описание и отличия

Продукции или услуг а также. Разница между товаром и услугой

Каждый день люди пользуются разнообразными услугами и покупают большое количество разнообразных товаров. Общество успело привыкнуть к предлагаемым возможностям, но до сих пор не задумывается о том, какими отличиями обладают понятия «товар» и «услуга».

Товар и услуга: понятия

Услуга представляет собой специальную выгоду, предполагающую оказание помощь или поддержку одного человека другого. В то же время должно выполняться определенное действие, направленное на достижение желаемого результата.

В каких сферах предлагаются услуги?

  1. Транспортная система.
  2. Торговая деятельность.
  3. Связь.
  4. Консультирование.
  5. Финансы.
  6. Организация досуга.
  7. Медицина.
  8. Образование.
  9. Жилищно-коммунальное хозяйство.

При этом перечислены только некоторые сферы, в которых предлагаются услуги. Разнообразные направления сферы оказания услуг обладают особенной популярностью и ценностью в развитых странах, где общество ценит высокий уровень комфорта своего проживания. Именно на такие государства традиционно отводится около 70% мирового экспорта – импорта услуг.

Товар представляет собой выпущенный продукт, направленный для продажи или обмена. Основной задачей является удовлетворение потребностей человека, для которых он был разработан и выпущен. Какими бывают товары?

  1. Однородные (например, сырье).
  2. Неоднородные (предполагается наличие нескольких составляющих).
  3. Портящиеся (продукты питания и разнообразная техника).
  4. Непортящиеся (предметы роскоши, направленные на подчеркивание статуса человека).

Форма

Товар является осязаемым, так как он всегда обладает материальной оболочкой. К выпущенной продукции можно при желании дотронуться. Предприятие способно складировать выпускаемые товары.

Услуга является неосязаемой, ведь она представляет собой определенный процесс, который невозможно, потрогать, почувствовать. В результате складирование услуги оказывается невозможным.

Для успешного взаимодействия с целевой аудитории требуется создать комфортные условия, свидетельствующие о стабильности и благополучии. К тому же клиенты должны отмечать почтение, уважение и внимание к своим потребностям.

При правильном подходе клиент пожелает не только самостоятельно вернуться, но и привести кого-то с собой.

Особенности ценообразования

Схема ценообразования является уникальной для товаров и услуг. Какие способы используются чаще всего?

  1. Цена товара включает в себя себестоимость, процент дохода производителя и продавца, выплаты зарплат всем сотрудникам, стоимость упаковки, долю на налогообложение и оплату транспортных услуг. Изготовитель с продавцом могут провести подсчеты, на основе которых будет гарантированно представлено обоснование цены.
  2. Установить оптимальную стоимость на услугу не так просто, как хотелось бы. К тому же обоснования для отдельно выбранной цены невозможно представить.

Особенности рабочей деятельности

Любой товар нужно выпускать по установленным технологиям, соблюдая многочисленные нюансы производственного процесса. В большинстве случаев предполагается обязательное соответствие ГОСТам. Товар позволяет получить патент и право собственности.

Услуга не может быть дважды оказана на одинаковом уровне. Даже, если услуга каждый раз предоставляется определенными лицами, качество зависит от многочисленных факторов: правильного формулирования потребительского запроса, наличия других клиентов в рассматриваемый период времени.

Особенности соотношения производства и потребления

В большинстве случаев потребитель не присутствует во время выпуска товара. Продукция может предлагаться целевой аудитории в различных торговых точках и в разное время.

Услуга предполагает обязательное участие клиента в производственном процессе, так как зависит от его личных пожеланий и требований. Услуга предполагает наличие свойства одновременности производства – потребления.

Требования к товару

  • Высокий уровень функциональности с наличием базовой задачи. При этом товар должен обладать дополнительными функциями.
  • Обязательное соответствие действующим нормам и стандартам.
  • Надежность. Предполагается отсутствие риска поломки в определенный период времени.
  • Долговечность.

    Предполагается наличие определенного эксплуатационного срока товара.

  • Сервис, зависящий от скорости и качества выпускаемых товаров. Кроме того, предполагается обязательная оценка особенностей взаимоотношения с целевой аудиторией.
  • Эстетичность. Данный аспект может быть оценен только на субъективном уровне.

  • Качество, зависящее от имиджа и репутации производителя.

Требования к услуге

  1. Исполнители должны быть компетентными.
  2. Услуга должна соответствовать имеющимся запросам клиентов.
  3. Фирма должна гарантировать стабильное исполнение своих обязательств.
  4. Гарантированное качество предоставляемых услуг.

  5. Отзывчивость и оперативность ответов на любые вопросы клиентов.
  6. Предлагаемые услуги должны быть доступными.
  7. Предполагается обязательное понимание любых потребностей целевой аудиторией. Вне зависимости от специфики поставленных задач, исполнители должны стремиться к лучшему результату.

  8. Коммуникация. Компания должна предоставлять полную и актуальную информацию клиентам.
  9. Доверие, которое зависит от репутации и имиджа фирмы.
  10. Клиенты должны обладать защитой от физических, финансовых, моральных рисков.
  11. Обходительность.

  12. Стремление к полноценной связке спроса – предложения в течении определенного периода.

Товар и услуга: отличия

  • Товар, в отличии от услуги, является материальным и осязаемым.
  • Товар обладает постоянными характеристиками качества и внешнего вида, услуга – не обладает.
  • Производство товара отделено от его последующего потребления. Услуга предусматривает совпадение производства и потребления.
  • Товар доступен для складирования, в отличии от услуги, которую невозможно хранить.

Источник: https://vchemraznica.ru/chem-tovar-otlichaetsya-ot-uslugi-opisanie-i-otlichiya/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.